التتبع والرؤية

للشحن البحري، تشمل المراحل القياسية: استلام البضاعة من المنشأ، التخليص الجمركي للتصدير، مغادرة السفينة (ETD)، وصول السفينة إلى ميناء العبور (إن وجد)، وصول السفينة إلى ميناء الوجهة (ETA)، التخليص الجمركي للاستيراد، والتسليم النهائي. للشحن الجوي: الاستلام، تخليص التصدير، المغادرة، الوصول، تخليص الاستيراد، والتسليم. تتلقى إشعارات عند كل مرحلة. التحديثات الحرجة (التأخيرات، الاحتجازات، عمليات التفتيش) تُبلغ فوراً.

نُخطرك فوراً عندما نعلم بأي تأخير — قبل أن تحتاج للسؤال. يقدم مدير حسابك سبب التأخير (تغيير جدول السفينة، ازدحام الميناء، الطقس، احتجاز جمركي)، وجدولاً زمنياً محدثاً، وبدائل متاحة إذا كان التأخير كبيراً. للشحنات الحساسة للوقت، يمكننا استكشاف خيارات معجلة مثل الترقية إلى الشحن الجوي أو استخدام مسار بديل.

يتوفر تتبع GPS في الوقت الفعلي لجميع حركات النقل البري FTL. للشحن البحري، نستخدم تتبع السفن AIS الذي يوفر تحديثات لموقع السفينة كل بضع ساعات. يتم تتبع الشحن الجوي عند كل نقطة مسح. يمكن تركيب أجهزة تتبع GPS على مستوى الحاوية للشحنات عالية القيمة أو الحساسة مقابل رسوم إضافية.

مدير حسابك المخصص هو نقطة الاتصال الوحيدة لجميع المسائل المتعلقة بالشحنات. يمكنك التواصل معه مباشرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب. للحالات العاجلة خارج ساعات العمل، لدينا فريق متاح على مدار الساعة. يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر [email protected] أو رقم واتساب. نلتزم بالرد على جميع المشاكل العاجلة خلال ساعتين والاستفسارات الروتينية خلال 4 ساعات عمل.

ETD (الوقت المقدر للمغادرة) هو التاريخ المتوقع لمغادرة السفينة أو الطائرة من ميناء أو مطار المنشأ. ETA (الوقت المقدر للوصول) هو التاريخ المتوقع للوصول إلى ميناء أو مطار الوجهة. كلا التاريخين عرضة للتغيير بسبب تأخيرات السفن أو تغييرات الجدول أو الطقس. لاحظ أن ETA في الميناء لا يعني أن البضاعة جاهزة للاستلام — التخليص الجمركي ومعالجة الميناء تضيف 1-3 أيام بعد وصول السفينة.

الوقت المجاني هو الفترة بعد وصول السفينة التي يمكنك خلالها تخزين حاويتك في محطة الميناء دون رسوم إضافية. عادةً ما تمنح الموانئ الأمريكية 4-7 أيام تقويمية من الوقت المجاني. بعد انتهائه، تبدأ رسوم التأخير (رسوم استئجار الحاوية، يفرضها الناقل) والاحتجاز (لحجز الحاوية خارج الميناء بعد الاستلام) في التراكم. قد تصل هذه الرسوم إلى 75-250+ دولار لكل حاوية يومياً. نُخطرك مسبقاً بانتهاء الوقت المجاني.

نعم. لجميع عمليات التسليم بالنقل البري داخل الولايات المتحدة، نقدم مستند إثبات تسليم (POD) موقع يؤكد تاريخ ووقت ومستلم البضاعة. لشحنات FTL، يجمع السائق توقيعاً عند نقطة التسليم. لعمليات تسليم LTL، يوقع المستودع أو المنشأة المستقبلة على إيصال التسليم. تتوفر إثباتات التسليم عادةً خلال 24 ساعة من التسليم.